Proma Farben & Lacke Malerfachgeschäft - Für Privatkunden & Gewerbekunde - Einza Farben, Zero Farben Caparol, Herbol

T T

09.10.2026

GGoogle

Leider sehr enttäuschender Kundenservice. Über die Webseite wird WhatsApp als Kontaktmöglichkeit angeboten. Ich ging davon aus, mit einem Mitarbeiter zu schreiben. Dass möglicherweise eine KI eingesetzt wird, war für mich nicht erkennbar. Ich wollte lediglich wissen, ob ein Staubsaugerbeutel vorrätig ist. Trotz genauer Artikelnummer erhielt ich über 24 Stunden lang hauptsächlich Standardantworten, Weiterleitungen und eine Vorgangsnummer. Angeblich wurde sogar die Geschäftsleitung informiert. Aufgrund der wiederholten Formulierungen entstand bei mir der Eindruck, mit einem automatisierten System zu kommunizieren. Selbst als ich mehrfach mitteilte, kein Interesse mehr zu haben, kamen weitere Standardantworten. Erst nach rund 28 Stunden erhielt ich die knappe Antwort: „nein haben wir nicht“. Für eine einfache Anfrage empfinde ich diesen Ablauf als unnötig kompliziert und wenig kundenfreundlich.

Mike S

01.10.2026

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Muss ehrlich sagen, die sind top. Anfangs gab es kleine Probleme mit der Lieferung, die schlussendlich nur auf DPD zurückzuführen waren. Produkt ist super und der Kontakt mit dem Service läuft auch einwandfrei, da kann ich echt nicht verstehen was die anderen Kommentare meinen. Nächste Bestellung dort ist sicher!

Eduard Schewardnadse / Boutros Boutros-Ghali

02.09.2026

GGoogle

Ich habe für fast 200 EUR auf der Website bestellt. Gott sei Dank hatte ich per PayPal "später zahlen" bezahlt. Der Status der Bestellung verblieb auf "In Bearbeitung". Anfragen per Mail waren meist von einer KI beantwortet. Telefonischer Kontakt war ebenso nur mit der KI möglich. Eine Problemlösung, also warum die Bestellung nicht verschickt wird (Angabe auf Webpage war etwa 3 Tage Lieferzeit), war so nicht möglich. Ich habe dann nach 2 Wochen meine Bestellung widerrufen. Weiterhin tat sich nichts. Es gab, außer einer KI Rückmeldung ich solle ein Widerrufsformular ausfüllen, keine Rückmeldung. Auf der Homepage steht zum Widerruf, dass dieser formlos per Mail möglich ist. Da nichts passierte habe ich eine Konfliktlösung über PayPal eröffnet. Umgehend erhielt ich durch PayPal mein Geld gutgeschrieben und ein paar Tage später kam auch die Bestätigung von Proma, dass meine Bestellung erstattet wurde. Ich brauchte die bestellte Ware dringend. Am Ende nur ein Haufen Ärger, Verzögerung meines Projektes und noch dazu habe ich einen anderen Anbieter gefunden, der das gleiche Produkt 70 EUR günstiger angeboten hat und auch wirklich in 2 Tagen geliefert hat. Seltsamer Anbieter. Alles mit KI und tausend Werbemails und Blink Blink auf der Website mit Whatsapp-Kontakt etc. - nur leider funktionieren nicht mal die Basics. Witzig auch: Die bei PayPal angegebene Nummer zur ersten Konfliktlösung mit dem Anbieter war nicht erreichbar bzw. vergeben. Dieser Anbieter ist entweder total konfus, steckt in einer Lebenskrise oder ist zumindest was den Onlinehandel betrifft leider nicht vertrauenswürdig. Schade...danke für nichts, aber danke an PayPal!

Bernhard Burth

29.07.2026

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Einza Maschinenlack Lawinol in RAL5021 wasserblau schnell und sicher geliefert. Die Farbe ist hervorragen zu verarbeiten. Die shop seite von PROM ist stark mit Werbung zugelegt. Es lenkt sehr ab beim Bestellvvorgang. Einen Spachte, den ich wirklich nicht benötige sollte die APP nicht 5 mal nacheinander unaufgefordert in meinen Einkaufswagen packen. Ich brauche ihn einfach nicht. Auch nicht wenns ein Angebot ist.

Elisa Mussemann

18.06.2026

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Ich habe Farben für unseren Flur und einen Fließenlack fürs Bad gekauft. Die Beratung war wirklich erste Klasse. Ich hatte einige Fragen da ich so etwas noch nie gemacht habe. Man hat mir sehr geduldig mehrmals erklärt wie ich was wann machen muss. Ich durfte es sogar auf Video aufnehmen das ich nichts vergesse, bzw. Falsch mache. Das Ergebnis finde ich kann sich echt sehen lassen. Kann Proma Farben auf jeden Fall sehr empfehlen, wenn’s richtig gut werden soll. Man kann sich super viele Farbtöne mischen lassen. Vielen Dank für die Beratung. :)