1. Wer darf bewerten

Bewerten darf, wer den Betrieb tatsächlich beauftragt, besucht oder kontaktiert hat. Nicht zulässig sind Bewertungen von Inhabern, Mitarbeitenden, Angehörigen, Mitbewerbern oder von beauftragten Dritten.

• Eine Person bewertet einen Betrieb einmal pro Auftrag.
• Bewertungen werden nur mit bestätigter E-Mail-Adresse veröffentlicht.
• Gekaufte, getauschte oder mit Rabatten belohnte Bewertungen sind verboten.

2. Wie Bewertungen entstehen

• Verifizierte Bewertung: über eine persönliche Einladung des Betriebs (E-Mail, WhatsApp oder QR-Code) oder nach einem über die Plattform gebuchten Termin.
• Unaufgeforderte Bewertung: frei abgegeben, E-Mail-Bestätigung erforderlich.
• Übernommene Bewertung: aus einer externen Quelle, immer mit Quellenlogo, Originaltext, Datum und Link zum Original.

Der angezeigte Durchschnitt ist das arithmetische Mittel aller veröffentlichten Bewertungen – ohne Gewichtung nach Zahlungen oder Mitgliedschaft.

3. Inhaltliche Regeln

• Keine Beleidigungen, Drohungen, Diskriminierung oder Schmähkritik.
• Keine unwahren Tatsachenbehauptungen.
• Keine personenbezogenen Daten Dritter, keine Klarnamen von Mitarbeitenden.
• Keine Werbung, Links oder Empfehlungen für andere Betriebe.
• Kein Bezug auf Sachverhalte, die nichts mit der erbrachten Leistung zu tun haben.
• Kein Text, der offensichtlich maschinell in Serie erzeugt wurde.

4. Unsere Prüfung: Moderations-Queue

Jede Bewertung durchläuft vier klar getrennte Stufen:

• Eingegangen: automatische Prüfung auf Mehrfachbewertungen, Werbe- und Beleidigungsmuster.
• In Prüfung: auffällige oder gemeldete Bewertungen werden manuell geprüft und sind währenddessen nicht öffentlich sichtbar.
• Veröffentlicht: die Bewertung erscheint im Profil und fließt in den Durchschnitt ein.
• Abgelehnt: mit konkretem Grund – die Bewertung wird nicht veröffentlicht.

Bei Zweifeln fordern wir einen Nachweis des Geschäftskontakts an (z. B. Auftrags- oder Rechnungsnummer). Die Frist dafür beträgt 14 Tage; kommt kein Nachweis, wird die Bewertung entfernt.

5. Einspruch innerhalb von 14 Tagen

Gegen jede Moderationsentscheidung – Ablehnung wie Veröffentlichung – kann innerhalb von 14 Tagen Einspruch eingelegt werden: von der bewertenden Person und vom bewerteten Betrieb. Nutzen Sie dafür das Meldeformular mit Angabe der Bewertung. Wir entscheiden erneut, begründen die Entscheidung und informieren beide Seiten.

6. Keine Entfernung gegen Bezahlung

Wir entfernen oder verstecken keine Bewertungen gegen Bezahlung – weder gegen Zahlung eines Betriebs noch im Rahmen einer Premium- oder PRO-Mitgliedschaft. Bezahlte Leistungen beeinflussen weder Durchschnitt noch Reihenfolge der Bewertungen. Wie die Reihenfolge in den Suchergebnissen zustande kommt, erklärt die Seite Ranking & Reihenfolge.

7. Rechte der Betriebe

• Öffentlich auf jede Bewertung antworten.
• Bewertungen melden und Nachweise einreichen.
• Einspruch gegen Entscheidungen einlegen (14 Tage).
• Datenschutzrechte ausüben über die Datenschutz-Anfrage.

8. Auszeichnungen und Siegel

Auszeichnungen werden ausschließlich rechnerisch aus echten Bewertungen ermittelt und sind nicht käuflich. Die Kriterien stehen auf der Seite Auszeichnungen. Siegel für die eigene Webseite zeigen immer den aktuellen Stand und verlinken auf das Profil, damit jede Bewertung im Original nachlesbar ist.